Defesas Administrativas
Atuação em reclamações e procedimentos perante o Procon e plataformas de reclamação de consumidores.
A reclamação administrativa tem prazos e regras próprios.
A resposta considera o relato do consumidor, os registros da empresa e a possibilidade de solução, sem perder de vista um eventual processo judicial sobre o mesmo fato.
Como a atuação pode envolver
- Análise da reclamação e dos prazos
- Respostas e defesas no Procon
- Audiências de conciliação administrativa
- Orientação para a rotina de atendimento
A empresa recebeu uma reclamação no Procon?
Conte com suas palavras. A equipe faz a leitura inicial e indica como seguir.